Empieza en Configuración → Facturación y selecciona el mismo período que aparece en la factura o registro de pago.
El monto es mayor de lo esperado
Revisa estos elementos por separado:
- Confirma el plan y acuerdo activos durante el período.
- Revisa el resumen de consumos e identifica el monto mayor de Hellotext.
- Comprueba si los ingresos atribuidos aumentaron después de registrar compras elegibles.
- Revisa el uso de SMS para el país de destino y la cantidad incluida correctos.
- Confirma el volumen de mensajes que no son SMS usado por el cálculo de fair use.
- Revisa los impuestos aplicables y las tarifas separadas de Meta.
No sumes los cuatro montos comparados por Hellotext. Solo el mayor se convierte en el monto de Hellotext para el período.
La atribución no coincide con un reporte
Confirma que ambas vistas usen el mismo rango de fechas, moneda y base temporal. Un reporte de playbooks puede organizar resultados por fecha de activación, mientras otro reporte puede usar una fecha de evento diferente.
Usa Cómo atribuimos ventas e Integridad de datos y diferencias entre reportes para conciliar los datos de origen.
Una factura no está disponible
Las facturas aparecen cuando están disponibles para un período de facturación. Revisa el selector de año y mes en Facturas y confirma que el período haya terminado.
Si falta un período anterior ya finalizado, contacta a soporte con el identificador del negocio y el mes.
Falló un método de pago
- Confirma que el método siga vigente y admita la moneda de la cuenta.
- Agrega otro método cuando esté disponible Nuevo método de pago.
- Revisa el saldo del negocio cuando aplique la facturación mediante saldo.
- Si Shopify aparece como método de pago, revisa el estado de facturación en la cuenta de Shopify conectada.
No envíes códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales completas de pago a soporte.
No se refleja un cambio de plan
Abre la tarjeta del plan actual y busca un aviso de cambio programado y su fecha efectiva. Los cambios a planes superiores e inferiores pueden tener fechas efectivas diferentes.
Actualiza Facturación después de completar correctamente el pago. Si el estado todavía no coincide, informa a soporte el plan actual, plan solicitado, hora de confirmación y cualquier error visible.
La moneda o los impuestos parecen incorrectos
Abre Datos de facturación y verifica el país del negocio y los datos fiscales. Cambiar el país puede afectar el tratamiento de impuestos, la moneda y los métodos de pago disponibles.
No cambies el país solo para modificar un precio. Debe representar la ubicación de facturación correcta del negocio.
Qué incluir en una solicitud de soporte
- identificador del negocio o espacio de trabajo;
- mes y moneda de facturación;
- referencia de factura o pago;
- monto esperado y monto mostrado;
- captura del resumen correspondiente sin datos sensibles de pago; y
- fecha y hora de un pago o cambio de plan fallido.