Abre Configuración → Facturación para administrar la información de facturación de tu negocio. La página reúne tu plan, consumos, saldo, historial de pagos, métodos de pago, datos de facturación y facturas disponibles.
Plan actual y consumos
Las primeras tarjetas muestran el plan activo y el resumen de consumos. Usa Cambiar plan para revisar otros planes y selecciona un período en el resumen para consultar la actividad facturable.
Consulta Uso del plan y cargos mensuales para interpretar la comparación.
Saldo e historial de pagos
El área de saldo muestra los fondos disponibles para el negocio cuando aplica la facturación mediante saldo. Abre Historial de pagos y selecciona un año o período para revisar los movimientos registrados.
El historial de pagos no reemplaza la factura. Úsalo para rastrear movimientos de saldo y consulta la factura como documento final del período.
Métodos de pago
La sección Métodos de pago muestra los métodos disponibles para el negocio. Según el origen del negocio y la región, puede incluir una tarjeta guardada, facturación mediante Shopify u otro acuerdo compatible.
Cuando la interfaz lo permita, usa Nuevo método de pago para agregar una tarjeta. Mantén al menos un método válido antes de habilitar consumos pagos o cambiar a un plan pago.
La página pública de precios menciona tarjetas principales y transferencias bancarias según la región. La página de Facturación de tu negocio es la fuente de verdad sobre los métodos disponibles actualmente para esa cuenta.
Datos de facturación y país
Usa Datos de facturación para agregar la información legal o fiscal que debe acompañar los registros de facturación.
El país del negocio afecta el tratamiento de impuestos y puede afectar la moneda y los métodos de pago disponibles. Usa Cambiar país con cuidado y confirma el aviso fiscal mostrado por Hellotext antes de guardar.
Ver una factura
- Abre Configuración → Facturación.
- Busca Facturas.
- Selecciona el año y mes que quieres revisar.
- Abre la factura disponible.
Las facturas aparecen cuando están disponibles para el período de facturación. Si un mes todavía no aparece, confirma que el período haya finalizado.
Antes de contactar a soporte
Ten preparados estos datos:
- identificador del negocio o espacio de trabajo;
- mes y moneda de la factura;
- línea o monto por el que consultas;
- período correspondiente del resumen de consumos; y
- cualquier error de pago mostrado en la interfaz.
No envíes números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias.